الأسئلة الأكثر شيوعاً لحسابات المشترين

حساب المشتري

ماذا يقدم فوديانو لي كمشتري؟

يقدم فوديانو لك كمشتري أفضل المنتجات الغذائية الخام واللوازم الضرورية لتحضير منتجك الغذائي في مكان واحد وبأفضل الأسعار ومنتجات ذات جودة عالية وماركات عالمية موثوقة.

كيف يمكنني القيام بالطلب عبر موقعكم؟

1-     أولاً عليك القيام بإنشاء حساب على الموقع عن طريق الرابط التالي:

https://foodyano.com/my-account/

2-     قم بفتح صفحة المنتج الذي ترغب بشرائه عن طريق الضغط على صورته من الصفحة الرئيسية، تصفح الموقع أو أبحث عن المنتج باستخدام الاسم من خلال صندوق البحث في أعلى الصفحة وقم بإضافته لسلة الشراء.

3-     قم بالذهاب لصفحة سلة الشراء، تأكد من الطلب وقم بالضغط على "استمر لعملية لدفع".

4-     يمكنك الآن اختيار طريقة الشحن والدفع التي تناسبك ومن ثم تعبئة معلوماتك وتكرار الطلب.

هل يمتلك موقع فوديانو أي متاجر أو صالات بيع مباشر في المنطقة؟

فوديانو منصة تجمع فيها بائعين مختلفين ومتعددين، بعضهم يملك متجر فعلي والآخر مستودعات تبيع فقط عبر منصة فوديانو.

ما هي الدول والمناطق التي تشملها خدمة التوصيل من موقعكم؟

فوديانو يدعم الطلبات في المملكة العربية السعودية فقط في الوقت الحالي. وكل متجر يقوم بالشحن حسب السياسة الموضحة لديه. يمكنك معرفة ذلك عبر التوجه لسياسة المتاجر في الصفحة الخاصة بكل تاجر.

كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء في موقع فوديانو؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء السبت - الخميس من الساعة 08:00 صباحاً – 10:00 ليلاً بتوقيت السعودية، من خلال القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

          السعودية: 505808160 966+

أو من خلال إحدى قنوات التواصل الاجتماعي.

تواصلت معكم عبر البريد الإلكتروني، وصلني رقم تذكرة، ما المقصود بذلك؟

إنطلاقاً من سعينا الدائم لتقديم أفضل الخدمات إليك وحرصاً منا على الرد على استفساراتك في أسرع وقت ممكن، يقوم النظام بفتح تذكرة دعم فني، مما يسهل عملية متابعة مشكلتك وإيجاد حل لها تبعاً لأعلى المعايير. رقم التذكرة هو رقم مرجعي يميز تذكرتك ويسهَل الوصول إليها وبالتالي إجابة استفساراتك وحل مشكلتك بشكل أسرع.

هل يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي يمكنني إضافتها إلى سلة مشترياتي بالطلب الواحد؟
  • المملكة العربية السعودية: لا يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي يمكنك شراؤها أو حد لقيمة الطلب. (بعض المتاجر في فوديانو لديها إعدادات خاصة لحدود الشراء)
كيف يمكن إعلامي بآخر العروض المتوفرة على الموقع؟

يمكنك الإشتراك بخدمة نشرة الموقع المتواجدة في أدنى الصفحة الرئيسية وكتابة بريدك الإلكتروني في مربع "أنضم إلينا" لتصلك آخر العروض على البريد الإلكتروني كما يمكنك متابعة صفحاتنا التالية على مواقع التواصل الإجتماعي:

   - Facebook: FOODYANO

   - Instagram: FOODYANO

   - Twitter: @FOODYANO

كيف يمكنني الحصول على كوبون خصم؟

يمكنك متابعتنا على صفحاتنا على مواقع التواصل الإجتماعي للإستفادة من كوبونات الخصم عند توفرها. أو من خلال متابعة المتاجر المشتركة في فوديانو ومتابعة حسباتها في قنوات التواصل الاجتماعي

هل يوجد حد أدنى لمدة الصلاحية يضمنه موقعكم؟

يضمن موقع فوديانو حصولك على مدة صلاحية بحد أدنى 1 شهر حتى تاريخ الإنتهاء لجميع المنتجات .

أي أجد سياسات المتاجر

جميع سياسات المتاجر الخاصة بالطلب، والاسترجاع، والشحن تجدها في الصفحة الخاصة للتاجر نفسه عبر نافذة سياسة المتجر.

كيف يمكنني معرفة تاريخ انتهاء أي منتج؟

يمكنك إضافه المنتج لسلة الشراء لمعرفة تاريخ انتهائه.

أحتاج مساعدة في اختيار المنتج المناسب لي، هل يمكنكم مساعدتي في ذلك؟

يمكنك التواصل مع فريق التغذية المختص عبر البريد الإلكتروني [email protected] 

كيف يمكنني التأكد من أن كافة المنتجات الموجودة في موقعكم أصلية؟

كافة المنتجات الموجودة في موقعنا أصلية 100%. يُعد موقع فوديانو متجراً معتمداً للعديد من العلامات التجارية الموجودة في موقعه ويضمن بأن كافة المنتجات المباعة أصلية 100%. ولأننا نهتم بتقدم أفضل المنتجات عبر متجر فوديانو، إذا وجدت منتجاً تشتبه في كونه غير أصلي تواصل معنا وسنقوم باتخاذ الإجراء اللازم للتأكد.

كيف يمكنني إعادة ضبط كلمة السر؟

يمكنك الضغط على كلمة "نسيت" في خانة إدخال كلمة السر وسيتم إرسال كلمة سر جديدة لبريدك الإلكتروني. أو يمكنك عبر رقم الجوال المسجل في حسابك

كيف يمكنني تغيير عنواني/ رقم هاتفي بعد القيام بتسجيل طلبي؟

يمكنك التواصل معنا عبر أي من قنوات خدمة العملاء لمساعدتك.

لا يمكنني التسجيل بموقعكم ماذا علي أن أفعل؟

تواصل معنا عبر نموذج التواصل في صفحة اتصل بنا أو من خلال رقم الدعم الفني أو البريد الإلكتروني [email protected]

ماهي طرق الدفع المتاحة؟
  • بطاقات مدى
  • فيزا
  • ماستركارد
  • الدفع عند الاستلام (تخضم لرسوم إضافية) .
لقد استخدمت بطاقة إئتمان جديدة لإتمام عملية الشراء، إلا أنه قد تم اقتطاع مبلغين من المال من بطاقتي الإئتمانية، لماذا؟

حرصاً منا على إتمام عملية شرائك بطريقة آمنة، يقوم النظام بخصم مبلغ (2-5) من عملة حسابك للتأكد من بطاقتك، حيث يتم إعادة هذا المبلغ فور إتمام عملية التأكيد.

متى ستتم اعادة المبلغ لحسابي؟

عند إعادة المبلغ عن طريقنا، يحتاج المبلغ 5-10 أيام عمل ليظهر في حسابك بسبب الإجراءات البنكية.

ما هي شركات الشحن التي يستعملها موقعكم لتوصيل البضائع؟

تختلف شركة الشحن حسب البائع، يمكنك ذلك عبر التواصل مع البائع مباشرة.

متى سيصل الطلب الذي قمت بشرائه؟

يمكنك معرفة ذلك بالتوصل مع البائع أو تكون موضحة في صفحة المنتج نفسه.

كيف يمكنني تتبع طلبي/ تعقب شحنتي؟

بمجرد شحن طلبك، يصل رابط الكتروني (URL) إلى بريدك الإلكتروني، يمكنك من خلاله تتبع شحنتك وإظهار تفاصيل الطلب، حيث يتم تحديث هذه البيانات بشكل دوري عند حدوث أي تغيير على حالة الشحنة. في حال لم يصلك الرابط، يرجى التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل لمساعدتك.

كيف يمكنني ترتيب وقت محدد لاستقبال طلبي؟

يمكنك التواصل مع البائع عبر ملاحظات الطلب لتحديد موعد استلام الشحنة.

ماذا تعني حالة الطلب - جاري معالجته؟

هو الطلب الذي تم استلام دفع قيمته ولكن جاري تحضيره من قبل البائع قبل التوصيل.

ماذا تعني حالة الطلب - بانتظار الدفع؟

هي الطلبات  التي لم تدفع وبانتظار تأكيدها من قبل البائع نفسه.

ماذا تعني حالة الطلب - مكتمل؟

الطلب مكتمل وكامل - لا يتطلب أي إجراء آخر

ماذا تعني حالة الطلب - فاشل؟

فشل الدفع أو تم رفضه (غير مدفوع).

الأسئلة الأكثر شيوعاً لحسابات البائعين

حساب البائع

ماذا يقدم فوديانو؟
  • إنشاء متجر إلكتروني متقدم وبأسرع وقت دون الحاجة لأي خلفية تقنية
  • إدارة المخزون ومتابعته بشكل تلقائي ويصلك تنبيه في حال انخفاض المخزون
  • تخصيص خيارات الشحن الخاصة بك حسب المدينة أو الدولة أو حجم السلعة أو حسب كل منتج على حدى
  • متابعة الطلبات وإدراتها
  • إنشاء قائمة بمعلومات العملاء لتسهيل تواصلك معهم
  • استقبال المدفوعات عبر البطاقات الإئتمانية كالفيزا ماستركارد ومدى دون دفع رسوم اشتراك وبأقل عمولة
  • احصائيات لأداء المتجر والمبيعات والعملاء وغيرها
  • إرسال رسائل SMS للعملاء بحالة الطلب وبشكل اوتوماتيكي
  • إمكانية الطلب من الموقع أو عبر الطبيق على iOS و Android
  • دعم فني على مدار الساعة
كيف ابدأ وانشئ متجر إلكتروني؟

يمكنك وبسهولة عبر زر التسجيل في موقع فوديانو كما سنقوم بإضافة متجرك تلقائياً في المنصات التالية:

  • تطبيق فوديانو للآيفون
  • تطبيق فوديانو للأندرويد
  • موقع فوديانو

وإذا احتجت أي مساعدة قم بالاطلاع على دليل الاستخدام، أو قم بالتوجه لقناتنا باليوتيوب لمشاهدة فيديوهات المساعدة.

ما هي أقصر مدة تعاقد؟

أقصر مدة تعاقد هي شهر على جميع الباقات.

ماهي الرسوم التي تحصل من حساب البائع؟

في فوديانو لا نقوم بأخذ أي عمولة على مبيعات التاجر لكن توجد رسوم بنكية فقط عند الدفع عبر البطاقات الائتمانية وهذه الرسوم تطبق على جميع الباقات وهي رسوم يخصمها البنك المتعاقد معه فوديانو لإجراء عمليات الدفع بأمان وسهولة


باقة بيسك المجانية

العمولة:

3% لكل عملية شرائية.

رسوم الدفع بالبطاقات الائتمانية

رسوم البنك لكل عملية هي ( 2.7% + 0.5 ريال )

رسوم الباقة:

لا توجد


باقة بزنس المدفوعة

العمولة:

0%

رسوم الدفع بالبطاقات الائتمانية

رسوم البنك لكل عملية هي ( 2.7% + 0.5 ريال ) فقط ولا توجد رسوم أخرى مخفية.

رسوم الباقة:

199 ريال شهرياً


رسوم التحويل لحساب البائع البنكي عند طلب الصرف

10 ريال لكل عملية تحويل

متى يتم تحويل عوائد المبيعات لحسابي البنكي؟

يمكنك طلب صرف عوائدك المالية بضغطة زر عبر لوحة تحكم حسابك وذلك للطلبات "المكتملة" فقط كل 7 أيام.

رسوم تحويل المبلغ للحساب هي 10 ر.س لكل عملية تحويل بنكية لأي بنك محلي بالمملكة العربية السعودية.

أنا أريد التحويل من نظامي الحالى، هل يمكنني رفع منتجاتي و أقسامي الحالية؟

نعم يمكنك إستخدام نطام إستيراد CSV او Excel لرفع البيانات من نظامك الحالي.

هل يشترط وجود سجل تجاري للتسجيل والاستفادة من خدمات فوديانو؟

لا يشترط وجود سجل تجاري للمتجر ولكن يمكنك إرفاق سجلك التجاري في حال كان لديك وسنقوم بتوثيق المتجر بعلامة موثوق وذلك لتجربة مستخدم أكثر مصداقية وأمانة ولحفظ حقوق التاجر والمستهلك.

هل تقدمون خدمة نقل بيانات البائع بشكل مجاني من أنظمة أخرى؟

نعم، نقدم خدمة نقل بيانات حساب البائعين مجانا للمشتركين على باقات بزنس فقط. كما أن هذه الخدمة مطبقة على أنظمة متاجر إلكترونية محددة، الرجاء التواصل مع الدعم الفني عن النظام الذي تستعمله حالياً للتأكد من إمكانية نقل بياناتك لفوديانو.

هل ينشئ فوديانو تطبيق خاص بمتجري؟

فوديانو ينشيء للتاجر متجر إلكتروني برابط خاص ويتيح له إدارة هذا المتجر باستخدام المنصة وسيتاح منتجات متجرك في تطبيق فوديانو على الآيفون والأندرويد، لكن إذا احببت إنشاء تطبيق خاص لمنتجات متجرك فقط، يمكننا تطوير تطبيق مخصص لك باشتراك سنوي 2999 ريال لنظامي iOS و Android علماً أن هذه الخدمة متاحة فقط لعملاء باقة بزنس.

هل تقومون بتوصيل الطلبات؟

فوديانو يعطي صاحب المتجر الحرية المطلقة لاختيار وإعداد خدمات التوصيل عبر شركات الشحن المختلفة دون الحاجة لدفع أي رسوم إضافية لفوديانو، فقط قم بإدخال تعرفة الأسعار عبر لوحة التحكم الخاصة بك لجميع المنتجات، حسب الوزن، حسب المنطقة أو لكل منتج على حدى.

هل بياناتي آمنه وسرية؟

سرية بياناتك وبقاء متجرك يعمل هي أولى إهتماماتنا. نحن نحمي بياناتك وبيانات عملائك عبر تشفير البيانات المتناقلة بشهادة SSL. كما نقوم بحفظ نسخ احتياطي بشكل يومي.

هل استطيع تغيير رابط المتجر لاسم نطاق (domain) خاص؟ بدون Foodyano.com ؟

عند الإشتراك في فوديانو يمكنك تحديد رابط اسم متجرك بتغيير (STORE_NAME) لاسم متجرك وسيكون الرابط كالتالي: https://foodyano.com/v/STORE_NAME

ونعمل على تطوير خاصية تحويل رابط متجرك لاسم نطاق خاص والتي ستتاح لباقة بزنس.

هل يمكنني الترقية من التجربة المجانية إلى الباقات المدفوعة؟

بالطبع، والجزء الجيد أنك عندما تقوم بالترقية كل بياناتك (المنتجات، الطلبات، العملاء، إلخ) سوف تظل كما هي. عملية الترقية تلقائية وغاية في السهولة.

ماهي شروط التسجيل في فوديانو؟

بإمكانك الاطلاع على شروط التسجيل هنا

كيف يتم الشراء من متجري؟

عند إنشاء حساب في فوديانو، سيتم إنشاء متجرك بموقع ورابط خاص فيك تلقائياً. ولكي يتمكن عملائك من الوصول لمتجرك والشراء منه يلزم عليك نشر رابط المتجر، تستطيع نشره في حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وبمنشورات متجرك. كما يمكن لعملائك شراء المنتجات عبر التطبيق الخاص بفوديانو على الآيفون والأندرويد.

لكن إذا احببت إنشاء تطبيق خاص لمنتجات متجرك فقط، يمكننا تطوير تطبيق مخصص لك باشتراك سنوي 2999 ريال لنظامي iOS و Android ، علماً أن هذه الخدمة متاحة فقط لعملاء باقة بزنس.

هل يتوجب على عملاء متجري تحميل تطبيق فوديانو للشراء من متجري؟

لا يتوجب على العملاء تحمل تطبيق فوديانو، بإمكانهم الشراء من متجرك عن طريق زيارة رابط المتجر أو من خلال تطبيق فوديانو أيضاً

ما هي تكاليف الشحن ومن يتحملها؟

للتاجر الحرية في إعداد خيارات الشحن بشكل كامل. تكاليف الشحن تختلف من شركة توصيل إلى أخرى، وتختلف أيضاً باختلاف موقع العميل وحجم الشحنة. عادة يتحمل رسوم الشحن العميل وليس التاجر وتكون موضحة له اثناء عملية الشراء، كما يمكن للتاجر تحديد خيارات الشحن المجاني بإنشاء قاعدة معينة كالسعر الأدنى للطلب للحصول على شحن مجاني أو حسب كل منتج على حدى.

ماهي طرق الدفع التي استطيع توفيرها في متجري؟

طرق الدفع التالية توفرة لجميع الحسابات:

  • البطاقات الإئتمانية (كالفيزا والماستركارد وبطاقات مدى)
  • الدفع عند الاستلام
كيف استطيع تفعيل خدمة الدفع بالفيزا؟

لا حاجة لطلب هذه الخدمة فهل تأتي مفعلة بمجرد إنشاء حساب البائع الخاص بك في فوديانو، فقط قم بتوفير الحساب البنكي باسم المتجر أو المؤسسة أثناء عملية تسجيلك كبائع في فيوديانو لاستقبال أموالك أثناء طلب عملية تحويل العوائد

هل يخدم فوديانو التجار في السعودية فقط؟

يخدم فوديانو حالياً التجار المتواجدين في السعودية فقط. ولدينا خطط توسعية في المستقبل للخليج والعالم العربي.

الموقع لا يعمل على جهازي الشخصي، ما هي الأسباب؟

تأكد من استخدامك لآخر إصدار من متصفح كروم أو سفاري أو فايرفوكس. إذا لم يتم حل المشكلة، الرجاء التواصل مع الدعم الفني.

هل هناك نسخة للموقع خاصة بالهواتف الذكية؟

نعم يوجد، سيتم تحويلك بشكل تلقائي للنسخة الخاصة بالأجهزة الذكية عند دخولك لموقع فوديانو من جهازك الذكي.

هل يوجد تطبيق خاص بالهواتف الذكية؟

نعم، يوجد تطبيق خاص بفوديانو لأجهزة الأبل و الأندرويد، يمكنك تحميله من خلال متجر التطبيقات من خلال البحث بكلمة Foodyano

هل يمكنني إلغاء اشتراك حساب المتاجر في أي وقت أريد؟

نعم، وسنقوم بتحويل كافة رصيدك المتبقي لحسابك البنكي بعد مضي 7 أيام من آخر منتج مكتمل تم بيعه. وذلك لاستيفاء شروط سياسة الاسترجاع.

أنا أحتاج المزيد من المساعدة و لدي أسئلة أخرى، ماذا أفعل؟

يمكنك دوماً التواصل معنا عبر إرسالة تذكرة دعم فني من حسابك، إستخدام نموذج اتصل بنا، أو الاتصال بنا عبر الهاتف.

لم تجد الاجابة التي تبحث عنها؟

تواصل معنا الان