الأسئلة الأكثر شيوعاً لحسابات المشترين

حساب المشتري

ماذا يقدم فوديانو لي كمشتري؟

يقدم فوديانو لك كمشتري أفضل المنتجات الغذائية الخام واللوازم الضرورية لتحضير منتجك الغذائي في مكان واحد وبأفضل الأسعار ومنتجات ذات جودة عالية وماركات عالمية موثوقة.

كيف يمكنني القيام بالطلب عبر موقعكم؟

1-     أولاً عليك القيام بإنشاء حساب على الموقع عن طريق الرابط التالي:

https://foodyano.com/my-account/

2-     قم بفتح صفحة المنتج الذي ترغب بشرائه عن طريق الضغط على صورته من الصفحة الرئيسية، تصفح الموقع أو أبحث عن المنتج باستخدام الاسم من خلال صندوق البحث في أعلى الصفحة وقم بإضافته لسلة الشراء.

3-     قم بالذهاب لصفحة سلة الشراء، تأكد من الطلب وقم بالضغط على "استمر لعملية لدفع".

4-     يمكنك الآن اختيار طريقة الشحن والدفع التي تناسبك ومن ثم تعبئة معلوماتك وتكرار الطلب.

هل يمتلك موقع فوديانو أي متاجر أو صالات بيع مباشر في المنطقة؟

فوديانو منصة تجمع فيها بائعين مختلفين ومتعددين، بعضهم يملك متجر فعلي والآخر مستودعات تبيع فقط عبر منصة فوديانو.

ما هي الدول والمناطق التي تشملها خدمة التوصيل من موقعكم؟

فوديانو يدعم الطلبات في المملكة العربية السعودية فقط في الوقت الحالي. وكل متجر يقوم بالشحن حسب السياسة الموضحة لديه. يمكنك معرفة ذلك عبر التوجه لسياسة المتاجر في الصفحة الخاصة بكل تاجر.

كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء في موقع فوديانو؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء السبت - الخميس من الساعة 08:00 صباحاً – 10:00 ليلاً بتوقيت السعودية، من خلال القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

          السعودية: 505808160 966+

أو من خلال إحدى قنوات التواصل الاجتماعي.

تواصلت معكم عبر البريد الإلكتروني، وصلني رقم تذكرة، ما المقصود بذلك؟

إنطلاقاً من سعينا الدائم لتقديم أفضل الخدمات إليك وحرصاً منا على الرد على استفساراتك في أسرع وقت ممكن، يقوم النظام بفتح تذكرة دعم فني، مما يسهل عملية متابعة مشكلتك وإيجاد حل لها تبعاً لأعلى المعايير. رقم التذكرة هو رقم مرجعي يميز تذكرتك ويسهَل الوصول إليها وبالتالي إجابة استفساراتك وحل مشكلتك بشكل أسرع.

هل يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي يمكنني إضافتها إلى سلة مشترياتي بالطلب الواحد؟
  • المملكة العربية السعودية: لا يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي يمكنك شراؤها أو حد لقيمة الطلب. (بعض المتاجر في فوديانو لديها إعدادات خاصة لحدود الشراء)
كيف يمكن إعلامي بآخر العروض المتوفرة على الموقع؟

يمكنك الإشتراك بخدمة نشرة الموقع المتواجدة في أدنى الصفحة الرئيسية وكتابة بريدك الإلكتروني في مربع "أنضم إلينا" لتصلك آخر العروض على البريد الإلكتروني كما يمكنك متابعة صفحاتنا التالية على مواقع التواصل الإجتماعي:

   - Facebook: FOODYANO

   - Instagram: FOODYANO

   - Twitter: @FOODYANO

كيف يمكنني الحصول على كوبون خصم؟

يمكنك متابعتنا على صفحاتنا على مواقع التواصل الإجتماعي للإستفادة من كوبونات الخصم عند توفرها. أو من خلال متابعة المتاجر المشتركة في فوديانو ومتابعة حسباتها في قنوات التواصل الاجتماعي

هل يوجد حد أدنى لمدة الصلاحية يضمنه موقعكم؟

يضمن موقع فوديانو حصولك على مدة صلاحية بحد أدنى 1 شهر حتى تاريخ الإنتهاء لجميع المنتجات .

أي أجد سياسات المتاجر

جميع سياسات المتاجر الخاصة بالطلب، والاسترجاع، والشحن تجدها في الصفحة الخاصة للتاجر نفسه عبر نافذة سياسة المتجر.

كيف يمكنني معرفة تاريخ انتهاء أي منتج؟

تاريخ الإنتهاء موضح في صفحة المنتج نفسه

أحتاج مساعدة في اختيار المنتج المناسب لي، هل يمكنكم مساعدتي في ذلك؟

يمكنك التواصل مع فريق التغذية المختص عبر البريد الإلكتروني [email protected] 

كيف يمكنني التأكد من أن كافة المنتجات الموجودة في موقعكم أصلية؟

كافة المنتجات الموجودة في موقعنا أصلية 100%. يُعد موقع فوديانو متجراً معتمداً للعديد من العلامات التجارية الموجودة في موقعه ويضمن بأن كافة المنتجات المباعة أصلية 100%. ولأننا نهتم بتقدم أفضل المنتجات عبر متجر فوديانو، إذا وجدت منتجاً تشتبه في كونه غير أصلي تواصل معنا وسنقوم باتخاذ الإجراء اللازم للتأكد.

كيف يمكنني إعادة ضبط كلمة السر؟

يمكنك الضغط على كلمة "نسيت" في خانة إدخال كلمة السر وسيتم إرسال كلمة سر جديدة لبريدك الإلكتروني. أو يمكنك عبر رقم الجوال المسجل في حسابك

كيف يمكنني تغيير عنواني/ رقم هاتفي بعد القيام بتسجيل طلبي؟

يمكنك التواصل معنا عبر أي من قنوات خدمة العملاء لمساعدتك.

لا يمكنني التسجيل بموقعكم ماذا علي أن أفعل؟

تواصل معنا عبر نموذج التواصل في صفحة اتصل بنا أو من خلال رقم الدعم الفني أو البريد الإلكتروني [email protected]

ماهي طرق الدفع المتاحة؟
  • بطاقات مدى
  • فيزا
  • ماستركارد
  • الدفع عند الاستلام (تخضع لرسوم إضافية 15 ريال) .
لقد استخدمت بطاقة إئتمان جديدة لإتمام عملية الشراء، إلا أنه قد تم اقتطاع مبلغين من المال من بطاقتي الإئتمانية، لماذا؟

حرصاً منا على إتمام عملية شرائك بطريقة آمنة، يقوم النظام بخصم مبلغ (2-5) من عملة حسابك للتأكد من بطاقتك، حيث يتم إعادة هذا المبلغ فور إتمام عملية التأكيد.

متى ستتم اعادة المبلغ لحسابي؟

عند إعادة المبلغ عن طريقنا، يحتاج المبلغ يوم عمل واحد ليظهر في حسابك بسبب الإجراءات البنكية.

الدفع عند الاستلام

إذا قمت بإختيار الدفع عند الإستلام كوسيلة الدفع، ستكون هناك رسوم إضافية منفصلة عن قيمة رسوم شحن الطلب - الرسوم الإضافية لخيار الدفع عند الإستلام هي 15 ريال سعودي لجميع المدن المملكة العربية السعودية.

ما هي شركات الشحن التي يستعملها موقعكم لتوصيل البضائع؟

نتعامل مع شركتين توصيل حالياً وهي شركة صاب اكسبرس/فيديكس وشركة كويك.

متى سيصل الطلب الذي قمت بشرائه؟

وقت معالجة جميع الطلبات من يوم حتى ثلاثة أيام عمل قبل إرسال الشحنة إليك.

سوف يتصل بك موظف شركة الشحن (أو أحد مندوبينا للشحن والتوصيل) على رقم الهاتف الجوال المسجل لدينا للتنسيق معك على موعد استلام الشحنة. يجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلب. يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في متجرنا هي من الأحد إلى الخميس ويوم السبت، وأن التوصيل غير متاح في أيام الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية.

كيف يمكنني تتبع طلبي/ تعقب شحنتي؟

بمجرد شحن طلبك، يصل رابط الكتروني (URL) إلى بريدك الإلكتروني، يمكنك من خلاله تتبع شحنتك وإظهار تفاصيل الطلب، حيث يتم تحديث هذه البيانات بشكل دوري عند حدوث أي تغيير على حالة الشحنة. في حال لم يصلك الرابط، يرجى التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل لمساعدتك.

كيف يمكنني ترتيب وقت محدد لاستقبال طلبي؟

سوف يتصل بك موظف شركة الشحن (أو أحد مندوبينا للشحن والتوصيل) على رقم الهاتف الجوال المسجل لدينا للتنسيق معك على موعد استلام الشحنة. يجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلب. يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في متجرنا هي من الأحد إلى الخميس ويوم السبت، وأن التوصيل غير متاح في أيام الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية.

ماذا تعني حالة الطلب - جاري معالجته؟

هو الطلب الذي تم استلام دفع قيمته ولكن جاري تحضيره من قبل البائع قبل التوصيل.

ماذا تعني حالة الطلب - بانتظار الدفع؟

هي الطلبات  التي لم تدفع وبانتظار تأكيدها من قبل المشتري نفسه.

ماذا تعني حالة الطلب - مكتمل؟

الطلب مكتمل وكامل - لا يتطلب أي إجراء آخر

ماذا تعني حالة الطلب - فاشل؟

فشل الدفع أو تم رفضه (غير مدفوع).

لم تجد الاجابة التي تبحث عنها؟

تواصل معنا الان